故障排除与支持

导入与备份

故障排除与支持

解决 Lode 中 iCloud 同步、数据缺失、通知和自动记账的问题，并直接从 App 发送问题报告。

大多数问题都归结于 iCloud、通知权限，或某个被关闭的自动化。本指南介绍如何逐一检查，以及如果这样还解决不了，如何联系我们。

iCloud 同步需要什么

Lode 把你的数据保存在你自己的 iCloud 中，并在设备之间同步。要让同步正常工作：

  • 每台设备都必须用同一个 Apple 账户登录 iCloud。Lode 只在同一账户的设备之间同步。
  • 必须允许 Lode 使用 iCloud。在 iOS“设置”中，轻点你的名字，然后轻点 iCloud，检查使用 iCloud 的 App 列表中 Lode 是否已打开。
  • 你的 iCloud 储存空间必须有剩余。
  • 设备需要联网。

如果你没有登录 iCloud，Lode 仍然可以使用，但你的数据只保存在这台设备上。

查看同步状态

前往 设置 → 备份与同步。iCloud 同步 一行会显示以下状态之一：

  • 等待中 表示自 Lode 打开以来还没有进行过同步。
  • 正在同步 并带有转圈图标，表示同步正在进行。
  • 绿色对勾表示上一次同步已成功完成。
  • 红色图标表示出了问题，下方会有说明。

当这台设备的上传失败时，这一行还会显示 上次成功上传 及其距今多久。由此可以知道这台设备的更改已经有多长时间没有到达你的其他设备了。如果消息下方出现一段简短的技术代码，联系我们时请附上它。

这些消息是什么意思

  • “你的 iCloud 存储已满…”：在 iOS“设置”→“Apple 账户”→“iCloud”中释放空间。同步会自动恢复。
  • “iCloud 目前不接受来自 Lode 的新数据…”：这通常意味着你的 iCloud 储存空间已满，请按上面的方法检查。如果仍有空间，同步会自动恢复。
  • “没有网络连接…”：恢复联网后，同步会继续进行。
  • “iCloud 暂时不可用…”：iCloud 目前没有响应。请稍后再试。
  • “部分记录无法同步…”：这通常会自行解决。如果没有，请发送问题报告。
  • “在‘设置’中登录 iCloud…”：在 iOS“设置”中登录 iCloud。

更改没有出现在我的另一台设备上

  • 检查你做出更改的那台设备。在那台设备上打开 设置 → 备份与同步。如果它的上传失败了（通常是因为 iCloud 已满），另一台设备就收不到任何新内容。
  • 检查 Apple 账户。确保两台设备登录的是同一个账户。
  • 在两台设备上都打开 Lode。同步在后台进行，但打开 App 能让它有机会赶上进度。这可能需要一点时间。
  • 低电量模式可能会让 iOS 限制后台活动。在两台设备上打开 Lode，或暂时关闭低电量模式。
  • 检查 Lode 是否可以使用 iCloud，两台设备都要按上面所说的方法检查。

共享账户

  • 共享账户中的每个人都需要有可用的 iCloud 储存空间，共享账户才能同步。如果 iCloud 已满，共享账户的页面会显示 iCloud 储存空间已满。
  • 要接受邀请，你需要安装 Lode 并登录 iCloud。
  • 参与者都列在账户页面上。如果某个人的更改没有同步过来，请让对方在自己的设备上检查 设置 → 备份与同步。

重新安装后或在新设备上数据缺失

  • 给它一点时间。用同一个 Apple 账户登录，打开 Lode，并在网络良好的情况下保持打开，让你的数据从 iCloud 下载下来。在等待期间，Lode 不会再添加第二套初始类别。
  • 检查基本设置：Apple 账户、是否允许 Lode 使用 iCloud，以及 设置 → 备份与同步 中的状态。
  • 如果旧设备之前没有同步，比如因为它的 iCloud 已满，它最近的更改可能从未到达 iCloud。如果你还有那台设备，请先在它的 备份与同步 界面中检查并解决问题。
  • 恢复备份文件（如果你有的话）：设置 → 备份与同步 → 从备份恢复。恢复会添加缺少的内容并更新现有内容，不会删除任何东西。请参阅备份与恢复。
  • 找不到某个账户？它可能已被归档。打开 设置 → 账户 并切换到 已归档。
  • 高级版不见了？打开高级版界面，轻点 恢复购买。请参阅 Lode 高级版。

如果你在旧设备上没有登录 iCloud，它的数据只存储在那台设备上，无法从 iCloud 下载。

收不到通知

  1. 前往 设置 → 通知，确保 允许通知 已打开。如果 iOS 关闭了 Lode 的通知，你会看到 通知已关闭。轻点 打开设置，允许 Lode 发送通知。
  2. 打开你缺少的那种通知，比如 支出提醒、预算提醒、共享账户活动 或 Apple Pay 付款。每一种都有自己的开关。账单、债务和目标提醒也需要打开 允许通知。
  3. 轻点 发送测试通知。如果收到了测试通知，说明 Lode 这边一切正常。
  4. 如果测试通知没有出现，请检查 iOS“设置”→“通知”→ Lode，以及可能正在拦截通知的专注模式。

自动记账不工作

如果来自银行通知或 Apple Pay 的付款没有被记录，最常见的原因有：

  • 自动化被关闭了。导入的自动化默认是关闭的。在快捷指令 App 中，打开 资料库 → 自动化 并打开它。
  • 你的设备或 iOS 版本。通过银行通知记账需要 iOS 27。Apple Pay 自动化需要装有 iOS 18 或更高版本的 iPhone。
  • 在免费版中，其他货币的付款会使用每月的免费换算次数。用完之后，在你升级到高级版或改用与卡片同币种的账户之前，付款不会被保存。
  • 你从未收到失败的消息。在 设置 → 自动化 中打开 每次付款后通知我，或在 设置 → 通知 中打开 Apple Pay 付款，这样当付款无法保存时，Lode 就会告诉你。

每份指南都有自己的故障排除部分：银行通知和 Apple Pay 自动化。

如果 Siri 回复 Open Lode and accept AI data processing to use this feature（打开 Lode 并接受 AI 数据处理以使用此功能），请打开 设置 → Lode AI 并轻点 继续。

发送问题报告

前往 设置 → 关于 → 报告问题。Lode 会准备一封发往我们客服地址的邮件。发送之前你可以看到所有内容，在你轻点“发送”之前，任何内容都不会离开你的手机。

邮件包含：

  • 你的 Lode 版本、设备型号、iOS 版本，以及语言和地区设置
  • iCloud 同步的状态：iCloud 是否可用、你的个人数据和共享数据最后一次上传和下载的时间，以及当前的同步错误（如有）
  • iOS 记录的近期卡顿和崩溃
  • 一个附件 Lode-diagnostics.txt，其中是 App 最近几天运行情况的日志

日志中不包含金额、名称、备注或账户详情。私密的值会写成 <private>。发送之前，你可以打开或移除这个附件。

如果 Apple 的“邮件”App 没有设置好，Lode 会打开你的邮件 App，填入同样的文字并粘贴日志的最后几行，但不带附件。

请用一两句话说明发生了什么，以及当时你在做什么。这比任何其他信息对我们的帮助都大。

联系客服

发送邮件至 lodeapp@proton.me，或使用 设置 → 关于 → 联系客服。请附上你的 Lode 版本，它显示在 设置 → 关于 的顶部。